Política de devolução e reembolso

Ao fazer um pedido, você confirma que leu, entendeu e aceitou as seguintes políticas:

Todos os nossos clientes serão atendidos pela Agência de Atendimento ao Cliente da US Car Seat.

Devoluções

Aceitamos a devolução de produtos enviados por nós, mesmo que o item apresente defeito devido a um erro de nossa parte (por exemplo, item errado ou item danificado). Os itens devem ser devolvidos juntamente com o comprovante de compra. Antes de iniciar o procedimento de devolução, forneceremos aos clientes um depósito separado.

Nossa política de devolução se aplica a todos os produtos, exceto produtos de tapete.

(*) Condições para devolução de mercadorias:
1. O produto é avaliado pela nossa equipe de controle de qualidade como defeituoso, danificado ou de cor errada.
2. Seu produto deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu.
3. O item deve estar na embalagem original.

Nossa política de devolução é válida por 15 dias a partir da data de recebimento, especialmente para produtos frágeis. Não serão aceitas devoluções após 15 dias da data de entrega.

Endereço de retorno: Nº 6, Yuehua Road, Cidade de Hefei, Província de Anhui, China

Assim que sua devolução for recebida e verificada, enviaremos um e-mail para notificá-lo do recebimento do item devolvido. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se você for aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um determinado número de dias.

Diretrizes de embalagem para devolução

Estas diretrizes são os padrões mínimos para embalar seu item. Sua embalagem deve proteger seu item durante todo o transporte de entrega e devolução.

1. As caixas são preferencialmente feitas de papelão ondulado de parede dupla.
2. Proteja seus itens contra choques e danos. O item dentro da caixa não deve se mover.
3. Use caixas do tamanho correto para evitar problemas no envio. Recomendamos fortemente o uso de plástico-bolha para itens frágeis.
4. Vede bem as caixas com fita adesiva resistente. Dica: Use fita adesiva resistente de 40 a 50 mm de largura para vedar as aberturas da caixa e toda a área externa.

Aviso importante:

1. Não devolva o produto ao fabricante ou ao local de entrega, caixa postal, etc. Este não é o endereço de devolução e afetará o processamento da sua devolução. Entre em contato conosco pelo e-mail support@usaseatcover.com para receber o endereço de devolução.

2. Certifique-se de não incluir acidentalmente itens que não sejam da loja.store_name na sua embalagem de devolução. Não nos responsabilizamos pelo envio desses itens de volta para você.

3. Se seus itens forem elegíveis para devolução, certifique-se de que eles não estejam usados, não tenham sido lavados, não estejam danificados, tenham as etiquetas/embalagens originais anexadas e o adesivo de higiene intacto.

4. Você será responsável pelo pagamento dos custos de envio para devolução do item.
5. Observe que não podemos garantir que receberemos seu item devolvido.

Observe que, se um item não constar na lista acima, isso não significa que ele seja elegível para devolução. Para mais informações sobre a devolução do produto, entre em contato com nosso Agente de Atendimento ao Cliente.

Itens adicionais não retornáveis:

Cartões-presente

Produtos de software para download

Alguns itens de saúde e cuidados pessoais

Para concluir sua devolução, precisamos do recibo ou comprovante de compra. Entre em contato com nossa equipe de suporte por e-mail. support@uscarseat.com para mais informações.

Informamos que você terá que pagar a taxa de envio de devolução.

Reembolsos (se aplicável)

Assim que sua devolução for recebida e verificada, enviaremos um e-mail para notificá-lo do recebimento do item devolvido. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.

1. Não está 100% satisfeito com seu pedido

Após receber seu pedido, caso não esteja satisfeito, entre em contato conosco para obter suporte. Nosso serviço de atendimento ao cliente analisará sua solicitação e enviará instruções adicionais. Dependendo da situação, oferecemos um reembolso de até 100% do valor do item/taxa de envio/valor do pedido.

2. Itens danificados/errados/ausentes

Se o produto estiver com defeito ou não funcionar corretamente conforme anunciado, É necessário guardar a etiqueta de envio do pacote recebido . Por favor, grave um vídeo do processo de desembalagem caso haja algum problema com o seu pedido para que possamos resolvê-lo. Para resolver o seu caso, envie-nos a etiqueta de envio e o comprovante do seu problema por e-mail. support@usaseatcover.com

As fotos mais adequadas devem ser tiradas em uma superfície plana, com a etiqueta e o erro dos itens claramente visíveis. Enviaremos peças de reposição assim que confirmarmos a situação, sem necessidade de devolução dos itens com defeito. Usaremos essas informações para ajudar você com seu pedido e eliminar erros no futuro.

Atenção: Esta garantia cobre apenas defeitos de fabricação e não cobre:

- Danos causados ​​por acidente

- Cuidados inadequados

- Desgaste normal

- Decomposição de cores e materiais devido à exposição solar

- Modificação de reposição

Nossa política pode ser válida por 15 dias a partir da data de chegada. Se já se passaram 15 dias desde o recebimento do item, infelizmente, não podemos oferecer reembolso total ou substituição.

Observe que não podemos reembolsar pedidos que funcionam corretamente e são iguais aos que você pediu.

3. Pacotes perdidos

Caso seu pacote pareça ter se perdido durante o transporte, teremos o maior prazer em substituí-lo e garantir que seu pedido chegue até você. Caso não queira que o pacote seja substituído, aguardaremos 15 dias antes de reembolsar o pedido, caso o pacote chegue até você e seja entregue. Nossa Equipe de Atendimento ao Cliente verificará seu pedido periodicamente para acompanhar o andamento e fornecer atualizações precisas.

Observe que, para quaisquer relatos de pacotes perdidos, é essencial enviar junto com o Certificado de Perda ou informações oficiais dos correios locais sobre o status do pedido do seu pacote.

4. O pacote foi descartado pelos Correios (PO)

Reenviamos com prazer pedidos descartados pelos Correios quando o endereço era válido e correto. Caso contrário, lamentamos, mas quaisquer substituições, reembolsos ou créditos por endereços inválidos dos clientes não serão aplicáveis. Também não nos responsabilizamos por casos em que o destinatário pretendido tenha se mudado ou não possa ser contatado, resultando em falhas na entrega.

Cancelar pedido

Você só pode cancelar seu pedido dentro de 12 horas a partir do momento da compra no mesmo dia.

- Cancelamentos efetuados dentro de a primeira hora a partir do momento da compra no mesmo dia será emitido um reembolso total de 100% do valor do pedido (sem gorjeta dada pelos clientes)

- Cancelamentos feitos após 1 hora, mas ainda dentro de 12 horas A partir do momento da compra, no mesmo dia, será emitido um reembolso de 70% do valor do pedido (sem a gorjeta dada pelo cliente). Informamos que uma taxa de gerenciamento, processamento e transação (30% do valor total do seu pedido) será aplicada neste caso. Lembre-se de que você não poderá cancelar ou modificar seu pedido se ele estiver em status de preparação avançada.

Trocas (se aplicável)

Só substituímos itens com defeito ou danificados. Caso precise trocá-lo pelo mesmo produto, envie-nos uma mensagem por e-mail: support@uscarseat.com