返品・返金ポリシー

注文を行うことにより、お客様は以下のポリシーを読み、理解し、同意したことを確認します。

弊社のお客様全員に、US Car Seat Customer Service Agency がサービスを提供します。

返品

弊社から発送した商品で、弊社側のミス（例：誤品、破損品）による不良品の場合は、返品を承ります。商品は購入証明書を添えてご返送ください。返品手続きを開始する前に、お客様に別の倉庫をご案内いたします。

当社の返品ポリシーは、マット製品を除くすべての製品に適用されます。

（*）返品条件：
1. 製品が当社のQAチームによって欠陥、破損、または色間違いであると評価されます。
2. 商品は未使用で、お受け取りのときと同じ状態である必要があります。
3. 商品は元の梱包のままでなければなりません。

弊社のポリシーは、特に壊れやすい商品については、到着日から15日間有効です。配達日から15日を過ぎた場合は返品をお受けできません。

返送先住所：中国安徽省合肥市月花路6号

返品商品が受領され、検査が完了した後、返品商品を受領したことをお知らせするメールをお送りします。また、返金の承認または却下についてもご連絡いたします。
承認されると、払い戻しが処理され、一定の日数以内にクレジットカードまたは元の支払い方法に自動的にクレジットが適用されます。

返品梱包ガイドライン

これらのガイドラインは、商品を梱包するための最低基準です。梱包は、配送中および返送中、商品を保護するものでなければなりません。

1. 箱は二重壁の段ボールで作られることが望ましい。
2. 箱の中の品物を衝撃や損傷から守りましょう。箱の中の品物は動かないようにしてください。
3. 配送時のトラブルを避けるため、適切なサイズの箱をご使用ください。壊れ物の場合は、プチプチのご使用を強くお勧めします。
4. 強力なテープを使って箱をしっかりと密封します。ヒント：幅40～50mmの強力なテープを使って、箱の開口部と外側全体を密封します。

重要なお知らせ:

1. メーカーや発送元、私書箱などへ製品を返送しないでください。これらは返品先住所ではないため、返品処理に影響します。返品先住所をお知らせいただくには、 support@ usaseatcover.com までメールでご連絡ください。

2. 返品される商品に、shop.store_name 以外の商品を誤って同梱されていないようご注意ください。これらの商品を返送された場合、当社は責任を負いかねます。

3. 返品対象となる商品は、未着用、未洗濯、破損がなく、元のタグ/パッケージが付いており、衛生シールがそのままであることを確認してください。

4. 商品を返品する際の送料はお客様のご負担となります。
5. 返品された商品が当社に到着することを保証することはできませんのでご了承ください。

上記のリストに記載されていない商品は、必ずしも返品対象商品とは限りませんのでご了承ください。商品の返品に関するお問い合わせは、カスタマーサービスまでご連絡ください。

返品不可のその他の商品:

ギフトカード

ダウンロード可能なソフトウェア製品

健康・パーソナルケア用品

返品手続きには、レシートまたは購入証明書が必要です。メールでサポートチームまでご連絡ください。 詳細についてはsupport@uscarseat.com までお問い合わせください。

返送料はご負担いただきますのでご了承ください。

払い戻し（該当する場合）

返品商品が受領され、検査が完了した後、返品商品を受領したことをお知らせするメールをお送りします。また、返金の承認または却下についてもご連絡いたします。

1. ご注文に100%満足していない

ご注文商品到着後、ご満足いただけない場合は、お気軽にお問い合わせください。カスタマーサービスがお客様のご要望を確認し、詳細な手順をご案内いたします。状況に応じて、商品代金／送料／ご注文金額の最大100%を返金いたします。

2. 破損/間違い/欠品

製品に欠陥があったり、広告どおりに機能しない場合は、 お届けした商品の配送ラベルを保管していただく必要があります。ご注文に問題があった場合の解決のため、開封手順の動画を撮影していただけますようお願いいたします。問題を解決するには、配送ラベルと問題の証拠をメールでお送りください。 support@usaseatcover.com

最適な写真は、平らな場所で、商品のタグとエラー箇所がはっきりとわかるように撮影してください。状況を確認次第、交換品をお送りいたしますので、不良品の返品は不要です。この情報は、お客様のご注文をサポートし、今後のエラー防止に役立てさせていただきます。

注意: この保証は製造上の欠陥のみを対象としており、以下のものは対象としません。

- 事故による損害

- 不適切なケア

- 通常の消耗

- 日光による色や素材の劣化

- アフターマーケットの改造

当社のポリシーは到着日から15日間有効です。商品到着後15日を過ぎた場合、誠に申し訳ございませんが、全額返金または交換はいたしかねます。

正常に機能し、ご注文いただいた商品と同じものである場合、返金はできませんのでご了承ください。

3. 紛失した荷物

配送中に荷物が紛失したと思われる場合は、喜んで交換品をお届​​けし、ご注文の商品が確実にお届けできるよう努めさせていただきます。交換をご希望でない場合は、荷物がお客様のお手元に届き、配達された場合、返金までに15日間お待ちいただく場合がございます。カスタマーサービスチームが定期的にご注文の状況をご確認し、正確な最新情報をお知らせいたします。

紛失した荷物の報告については、紛失証明書または荷物の注文状況に関する地元の郵便局からの公式情報を添えて提出することが必須です。

4. 荷物は郵便局（PO）によって処分されました

郵便局で廃棄されたご注文は、ご住所が有効かつ正確であれば、喜んで再送いたします。それ以外の場合、お客様のご住所が無効であった場合、交換、返金、またはクレジットは適用されませんのでご了承ください。また、受取人が転居された場合、または連絡が取れない場合に配達ができなかった場合でも、当社は責任を負いません。

注文をキャンセルする

注文のキャンセルのみ可能です 12時間以内 当日の購入時間から。

- キャンセルは 最初の1時間 購入日から同日以内であれば、注文金額の100％が全額返金されます（お客様からのチップは除く）。

- 1時間経過後にキャンセルしたが、 12時間以内 ご注文いただいた当日のご注文時間から、ご注文金額の70%（お客様からいただいたチップを除く）を返金いたします。この場合、管理手数料、処理手数料、および取引手数料（ご注文金額の30%）が発生いたしますのでご了承ください。ご注文が「準備中」の状態になっている場合は、キャンセルまたは変更はできませんのでご注意ください。

交換（該当する場合）

不良品または破損品の場合のみ交換いたします。同じ商品と交換をご希望の場合は、support@uscarseat.com までメールにてご連絡ください。